Une bonne gestion de la relation client influence directement l’acquisition et la satisfaction des clients, encourage la fidélité, permet de mieux comprendre les besoins des clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Ces facteurs combinés conduisent irrémédiablement à une rentabilité accrue et à la croissance de l’entreprise.

Digitalisation, Personnalisation, Expérience client, Protection des données, Technologies émergentes.

Personnalisation accrue, Interaction plus directe, Confiance et transparence, Monétisation des données par les utilisateurs, Sécurité des données.

Accès à des données utilisateurs plus riches et plus précises avec le consentement de l’utilisateur.

Les utilisateurs voient et contrôlent exactement quelles données ils partagent. Cela contribue à renforcer la confiance avec l’entreprise. Cette confiance est essentielle pour maintenir un engagement client fort.

Interaction directe entre la marque et ses clients, sans intermédiaire de type plateforme. On passe d’une relation de type client / fournisseur à un principe de communauté.

Offre aux utilisateurs la possibilité de monétiser leurs propres données. Les entreprises pourraient récompenser directement les utilisateurs pour accéder à leurs données plutôt que de passer par un intermédiaire de type plateforme.